Informatikus könyvtáros vagyok.
Azaz blogolok, netezek, telepítek, de minden új könyv kinyitásakor első dolgom, hogy mélyen beleszippantok.
2008. január 18., péntek
Kedves Olvasóim!
Örömmel jelentem, hogy a KLOG-ra költözöm. Új címem: http://nagynikker.klog.hu/
A design még alakulóban. Szeretnék szép logót, a fejemben már megrajzoltam.
A kommenteket még nem sikerült átpakolom, de az összes bejegyzés olvasható már az új helyen is.
Hamarosan fontos előrelépést jelenthetek be CRM ügyben, a tesztelés most zajlik.
Hát ez a bejegyzés most jó darabos lett :)
Üdv mindenkinek!
2007. december 18., kedd
A Katalisten folyik a vita a szabad szoftverek, ezen belül is a Nyílt Forráskódú Integrált Könyvtár Rendszerekről. Érvek, ellenérvek, ki-ki döntse el képes-e egy rendszert buherálni vagy sem.
Amiről most regélni szeretnék, hogy humánerőforrásilag hogyan is állunk ezzel a dologgal.
"Különösképpen azok fényében, hogy a magyar felsőoktatásban is mintha az Informatikus-könyvtáros elnevezés alatt futna a könyvtáros képzés. Ahol remélhetőleg nemcsak azért van az Informatikus jelző, hogy ki legyen töltve a képzésidő. Elvégre SQL adatbázis kezelést tanulnak a hallgatók és negyedik generációs programozási nyelvet, rendszerszervezést, webszerkesztést és az OSI modellt teljes mélységében. Mi értelme van ennek, ha nem használhatja, mert nincs meg a lehetősége, hogy akár csak az OPAC-hoz is, valami kiegészítést gyártson?" - idézet egy kolléga leveléből
A magyar oktatás olyan, amilyen. SAJNOS. Teljesen mindegy, hogy valaki felsőfokú informatikus könyvtáros, ECDL, vagy OKJ-s képzést végzett kitűnővel. NEM JELENT SEMMIT. Szakmánk nagyobb részben humán beállítottságú. Nincs bajom a humán érdeklődésű emberekkel, de szakmánk továbblépett ezen már régen. (pl.: OCLC - '60).
A könyvtárvezetők, és munkatársak félreértelmezik a "rendszergazda" és "informatikus" szavakat. Ez nem azt jelenti, hogy 2 percenként telefonálgatunk, hogy nem működik a nyomtató (persze, mert nincs benne papír). Vagy minden egyes mentésnél, kicsomagolásnál, átmásolásnál, kikapcsolt Num Lock-nál, vagy bekapcsolt Insert-nél farkast kiálltunk. Főleg akkor nem kéne ezt tenni, ha ott lapul a zsebünkben egy ECDL kitűnő vizsga.
Sokan el sem hiszik, hogy a rendszergazdák emiatt nem haladnak a saját munkájukkal. Egy nagyobb könyvtárban, ezek az apró dolgok kiteszik a munkaidő nagy részét. A könyvtárban dolgozó számítástechnikához és IT-hoz értők szakértelme, és elhivatottsága között is óriási a különbség. Az a meglátásom, hogy szerencsés a könyvtár, aki lelkes informatikust tudhat magéának. Aki hajlandó önszorgalomból megismerni a web (főként a web 2.0), a szabad szoftverek ... adta lehetőségeket, és ezeket kihasználva, sokszor otthon, munkaidőn túl, teszi jobbá könyvtára netes megjelenését az olvasók számára.
Egy kitűnő példa erre: a balmazújvárosi Lengyel Menyhért Városi Könyvtár. Az ottani rendszergazda Koroknai Sándor remekül alkalmazta az ingyenes Joomla tartalomkezelő szoftvert. Most éppen karácsonyi pompában díszeleg a portál (ez a jó a css + php együttműködésben), amit igen nevezhetünk portálnak.
Ajánlom megtekintésra a DVD-katalógust (megjegyzést nem fűzök, magáért beszél), a gyermekkönyvtár saját blogját, a rajongói blogot, + úgy egyáltalán tessék nézegetni, tessék példát venni!!!
Akit érdekelnek a tartalomkezelő rendszerek (CMS), ajánlom a CMS Award portált, ahol a legjobb magyarul beszélő tartalomkezelőket lehet kipróbálni. Ha valakinek ez bonyolultnak tűnik, még mindig szerkeszthet blogot könnyen különböző blogszolgáltató portálokon, így blog.hu, blogter.hu, eoldal (új), blogger, freeblog, csak hogy néhányat említsek. Ezek mindegyikén pár perc alatt létrehozhatunk több 10 vagy 100 téma közül választva tetszetős blogot, mely egy kisebb könyvtárnak a honlap funkcióját is betöltheti.
Sok támadást kaptam az cikkemmel kapcsolatban azért, hogy nem "ügyfélszolgálatról", hanem "olvasószolgálatról" kellene beszélnem. Ott tévednek támadóim, hogy nem a szó első tagján van a hangsúly, hanem a másodikon, azaz a "SZOLGÁLATON". A web 2.0 adja nekünk az imént felsorolt lehetőségeket. Miért ne élnénk vele a szolgálat jegyében, hogy a gép előtt ülő már meglévő és potenciális olvasóink is elérhessenek bennünket.
Használni és kihasználni!
2007. november 23., péntek
"Csak az orvosoknak nehogy eszükbe jusson, hogy a nagyon ritka kevés embert megbetegítő betegségeket nem gyógyítják ..." - így fejezte be levelét egy könyvtáros, melyben arról fejtette ki aggodalmát, hogy a klasszikus (példaként Madáchot említette) "maradhat a könyvtárak polcain, vagy kiszorítja Győzike, vagy valamelyik Nyuszilány életét feldolgozó rongyosra olvasott "remekmű""
Na ez a nehéz kérdés. Főleg nekünk könyvtárosoknak, akik próbálnánk védeni egyszer a "szebbik" irodalmat, másodszor pedig a megélhetésünket. Több színésztől kérdezik riportokban, akik reklám-, és gagyi sorozatszerepeket vállalnak, hogy hogyan tudják ezt a színészi hivatással, a színpad iránti alázattal összeegyeztetni. A válasz roppant egyszerű és kézenfekvő: ha ő nem vállalja el, elvállalja más. Neki ez megélhetés, és azért lehet megélhetés, mert erre IGÉNY VAN. És vannak színészek, akik alázatból éhenhalnak.
Az előadásom a szakmai fórumon (Katalist) elég heves vitát váltott ki. Úgy gondoltam, hogy nem aprózom el ott a válaszadást, inkább megosztom itt gondolataimat.
Bennem is rengeteg kétely merült fel a CRM-mel kapcsolatban, melyeket többé kevésbé a kollégák is megfogalmaztak. A CRM természetesen nem mindenható. Rossz bevezetése több kárral járhat, mint haszonnal, de ezt elmondhatjuk egy integrált könyvtári rendszerről vagy akármilyen új projekt bevezetéséről. A CRM-et testre kell szabni!!! Meg kell vizsgálni a szervezet funkcióit, folyamatait, legfőképpen pedig a klientúrát. Egy kis, de még egy közepes méretű könyvtárban is teljesen fölösleges és túl drága egy komplett rendszer bevezetése.
De nézzük sorjában:
"Felhasználóbarát könyvtár - könyvtáros"
A konferencia után volt szerencsém néhány kollega véleményét meghallgatni. Felmerült a kérdés, hogy kell-e egy könyvtárnak "csilingelnie" és szülinapi üdvözleteket küldenie, amikor ennél égetőbb problémákkal sem tudunk megküzdeni. Még mindig problémát okoz a dokumentumok, információk "megfelelő" szintű visszakeresése, az OPAC-ok néha érthetetlen, nehézkes kereső felülete, melyekre messze nem lehet azt mondani, hogy felhasználóbarát. Szóba került, hogy van-e létjogosultsága az ETO-nak, így ebben a formában, a megfelelő természetes nyelvi visszakeresés átültetése nélkül az egyszerű használó számára.
Úgy gondolom, hogy igen, beszélnünk kell ezekről a problémákról IS!!! Sajnos, mert azt hinné a földi halandó, hogy 2007-ben már nem ezekről a problémákról kellene beszélnünk. Egy olyan világban, amikor az emberek a számukra szükséges információk nagy többségét már nem a könyvtárból szerzik, nehéz bebizonyítanunk, hogy igenis szükség van a könyvtárosok "szakszerű" információterjesztésére. De itt egy új lehetőség: a CRM, mely megmutatja, hogy ha odafigyelünk olvasóinkra (és a szülinapi üdvözlet természetesen ennek egy nagyon kis része), próbáljuk megérteni keresési, információszerzési szokásaikat és megelőzve igényeiket olyan felületeket kínálunk, melyet szívesen használnak a web 2.0 (ami már bizonyított) összes pozitívumát kihasználva.
És természetesen becsüljük meg mindazokat a felhasználóinkat, akik betérnek hozzánk, de ne feledkezzünk meg arról, hogy kialakult egy "virtuális" társadalom is, akik számára, ha nem biztosítjuk a kedvelt csatornákat, lemaradunk. És minél jobban lemaradunk, annál hamarabb lehúzhatjuk a rólót.
Várom mindenki véleményét a témával kapcsolatban.
November 5-én tartom meg első előadásomat a témában "Az ügyfél nem fél ügy" - Ügyfélkapcsolati menedzsment (CRM) könyvtári területen címmel. Az előadás a BME OMIKK-ban lesz. Eléggé izgulok, mert ez a téma még nem került bemutatásra könyvtárosi NAGYközönség előtt. Izgatottan várom a fogadtatást!
A konferencia meghívója:
2007. szeptember 18., kedd
hogy megint csak elkezdtem valamit, és semmi folytatás. Nem megy ez a blogolás.
Bár a dolgozat részletei többször olvashatók a KIT-ben (köszönet Mikulás Gábornak)
http://www.szikla.net/cgi-bin/ckit?a1=5494
http://www.szikla.net/cgi-bin/ckit?a1=7014
http://www.szikla.net/cgi-bin/ckit?a1=5565
illetve a TMT-ben (azért ez nagy büszkeség)(linket nem teszek, mert csak előfizetők olvashatják) megjelent egy rövidített, lektorált változat.
***
Valami tehát történik, de bele kéne húzni piszkosul!
Sokan éheznek már a témára, és rá is férne kis könyves társadalmunkra :)
A K I T -- Könyvtár - Információ - Társadalom (Heti hírlevél információs és könyvtári szakemberek számára) 2007/14., ápr. 4-i számában jelent meg:
Korszerű menedzsment a könyvtárakban -- hallgatói szemszögből
A magyar könyvtári rendszerben alkalmazható újabb menedzsment eljárások köré szerveződött több, az ELTE BTK Könyvtártudományi Tanszékén az idei évben -- dr. Kiszl Péter egyetemi adjunktus témavezetésével -- benyújtott szakdolgozat. Ezekből közlünk sorozatban néhányat. Az első: Nagy Nikolett: 'Az ügyfél nem fél ügy'. Hogyan tudnának a könyvtárosok a CRM (ügyfélkapcsolati menedzsment) és az új információtechnológiai lehetőségek segítségével nagyobb piaci részesedésre szert tenni.
Az elméletet alátámasztandó készült saját felmérés (http://www.crmkerdoiv.uw.hu ) arról, hogyan kezelik a magyar könyvtárak olvasóik panaszait, adatait, milyen módon próbálnak a használók körében nagyobb lojalitást elérni, mérik-e olvasóik és munkatársaik elégedettségét, illetve milyen kommunikációs csatornákat használnak (pl. blog, RSS, iwiw, MSN, Skype). A feltett kérdésekre kapott válaszokból kiderül, hogy hiába van magas áron megvásárolt integrált rendszere egy könyvtárnak, illetve 'szép' és/vagy nagy gyűjteménye, ha munkatársai nem kezelik megfelelően ügyfélkapcsolataikat.
A szakdolgozat végén olvasható a szerző víziója egy nemzeti virtuális könyvtári ügyfélszolgálatról, mely képes lenne 'olvasóvá' tenni az interneten felnövő nemzedéket is, pl. chat-referensszel, játékportállal, e-ügyintézéssel. - F: ELTE BTK
Ez az én szakdolgozatom. Úgy döntöttem, nem zárom le a témát annyival, hogy laadtam a dolgozatot. Mindenképpen folytatni fogom, mégpedig ezen blog segítségével. Egy kis csiszolgatás után szeretném bemutatni.
Várom akár a szakma (mindegy, hogy H.0-ás vagy web 2.0-ás :-)), akár civilek javaslatait, észrevételeit, kedvező és kedvezőtlen véleményeit.
2006. április 14., péntek
Ma nyitottam a blogomat.
Nem tudom még, hogy miért, de nekem is kellett egy.
Majd látjuk.
Üdv a világnak: Nagynikker
